Conditions Générale de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Falcoz Sophie – Entreprise Individuelle SIRET : 880 034 046 00024 Adresse du cabinet : 9, route de Lyon, 38080 Saint-Alban-de-Roche

Dernière mise à jour : 04/08/2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des prestations proposées par Falcoz Sophie, Entreprise Individuelle, à savoir :

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, et sont fermes au jour de la réservation. Falcoz Sophie se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif appliqué est celui en vigueur à la date de la réservation.

Article 3 – Réservation

Le rendez-vous peut être pris directement auprès de Falcoz Sophie (téléphone, e-mail) ou via la plateforme de réservation en ligne Perfactive. La validation de la réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 4 – Modalités de paiement

Le règlement s'effectue en totalité à l'issue de la séance, par les moyens de paiement suivants :

• Chèque

• Espèces

• Wero à [email protected]

Le paiement par carte bancaire n'est accepté à ce jour.

Article 5 – Annulation et rendez-vous non honorés

Le Client peut annuler ou déplacer son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, sans frais, via la plateforme de réservation en ligne.

Passé ce délai de 24 heures, l'annulation ou le déplacement reste possible en contactant directement Falcoz Sophie par téléphone ou message au 07 82 51 52 57.

• Annulation intervenant moins de 4 heures avant le rendez-vous, ou absence non prévenue : la séance est intégralement due et facturée au Client.

Ces règles visent à garantir la disponibilité des créneaux pour l'ensemble des patients et à respecter le temps professionnel dédié à chaque rendez-vous.

Article 6 – Retard

En cas de retard du Client, la séance pourra être écourtée en conséquence afin de respecter les rendez-vous suivants, sans réduction du tarif appliqué.

Article 7 – Nature des prestations et responsabilité

Les prestations proposées (somatopathie, massage aux huiles essentielles) relèvent d'un accompagnement de bien-être et ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, un traitement ou un suivi médical. Elles ne remplacent pas une consultation auprès d'un médecin ou de tout autre professionnel de santé habilité.

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il communique (état de santé, antécédents, contre-indications éventuelles) préalablement à la séance. Il lui appartient de signaler toute condition particulière pouvant avoir une incidence sur le déroulement de la prestation.

Article 8 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, prénom, coordonnées, et le cas échéant informations communiquées avant la séance) sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion de la relation avec le Client et du suivi de sa prise en charge. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en contactant directement Falcoz Sophie.

Article 9 – Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée directement à Falcoz Sophie, par écrit ou par e-mail à [email protected], dans un délai raisonnable suivant la prestation concernée, en rappelant les circonstances ayant donné lieu au différend et l'objet de la réclamation. Falcoz Sophie s'efforcera de trouver une solution amiable à toute difficulté rencontrée.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Article 10 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Falcoz Sophie a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.

Si, après avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou e-mail) à Falcoz Sophie, le Client n'a pas obtenu de réponse satisfaisante — ou n'a reçu aucune réponse dans un délai de deux mois suivant l'envoi de sa réclamation — il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :

Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV)

• En ligne : https://www.medconsodev.eu

• Par courrier : Centre d'Affaires Stéphanois SAS, Immeuble L'Horizon – Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne

Article 11 – Acceptation

Toute réservation, quel que soit le canal utilisé, vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.